一、客服投诉范围：
在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。
二、投诉处理程序：
1、客户投诉中心人员在接到投诉后7个工作日内对客户的投诉进行核实；
2、如确属员工的行为不当，投诉中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
3、投诉中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。
同时我们也非常欢迎您对山东招生培训网的服务等（如商品、信息咨询服务）等提出各种意见和建议，以便我们更好地为您提供服务，谢谢。
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